自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来,黄委机关服务局房地产管理处牢牢把握“群众满意”这一服务宗旨,坚持把主题教育与重点工作紧密结合,聚焦解决住户身边的小事实事,为住户日常生活提供了更多的便利。
针对物业服务中存在的问题短板,该处坚持深入调研,研究措施,立行立改,以“主动化”服务为导向,促进宿舍区管理新标准、弹性工作制等各种服务、管理制度出台,破解服务盲点,更是形成了“便民服务台”“随手干”等长效机制,以省心、贴心、暖心的服务,不断增强住户的信任度和认同感。
架起便民“连心桥”
今年5月,机关服务局房管处在委机关宿舍区设置了便民服务台,并成立便民服务队,成员由该处水电维修班组组成,定期在宿舍区开展便民活动,为住户提供水电暖维修、小型电器维修及咨询问询服务。
便民服务台的设置,得到了广大住户的好评,更是在物业服务管理人员与住户之间架起了联系沟通的桥梁。对于物业管理人员来说,找到了一个有效平台,可以深入了解住户诉求,以便提供更优质、更细致入微的服务;对于住户来说,切身体验到了后勤服务改革创新带来的改变,正如住户张女士所说:“像水壶坏了这种小事,我自己不会修,专门拿去找地方维修又不值当,现在房管处提供这种服务,真是做到我们心坎儿上了!”
维修服务“随手干”
依托“不忘初心、牢记使命”主题教育,机关服务局房管处将党建工作与业务能力紧密结合,对“物业管理提品质”有了新的认识,提出了“住户需求在哪,服务就在哪”的口号,对日常维修工作进行调整,形成了“随手干”制度:水电暖维修第一时间响应,小修迅速及时,大修不过夜;对于住户家庭的维修需求,安排专人上门,由住户提供材料进行修理;针对宿舍区行动不便的老年人,提供材料采买服务;因特殊情况无法完成的,及时与住户沟通说明原因,赢得理解和配合。
日前,家住三号高层的王大爷向房管处反映问题:“楼里的供水水泵一到夜里声音就特别大,吵得人不能安然入睡。”
物业无小事。房管处迅速作出反应,第三党支部书记张立辉介绍:“三号高层二次供水水泵保障着整栋楼的用水,因此晚上一般是不会关闭的。为解决住户反映的问题,我们进行了调查研究,通过安装控制设备,使水箱于晚上19时停止供水,并安排专人每天下班后进行检视,确保水箱处于满水状态,既减少了夜间的噪音干扰,又保证住户用水不受影响。”没过两天,王大爷就笑逐颜开:“没想到这么快就有人上门了解情况,并作出处理,服务态度好、效率高,我们生活没有后顾之忧了。”
11月1日下午,接三号高层住户反映,家中自来水主管道漏水,房管处水电维修组立即派人前往进行抢修,经过5个小时的抢修,于当天晚上完成了自来水主管道的更换工作,赢得了住户的赞扬。
“随手干”的实施,切实解决了住户最紧要的问题,赢得大家的一致好评。
目前,机关服务局房管处将开展主题教育作为推进工作落实的重要契机,找准后勤服务工作的切入点和突破口,充分利用已经形成的有效机制和有力工作抓手,坚持两手抓、两促进,把开展主题教育同“物业服务提品质、经济发展挖潜力”紧密结合,用刀刃向内的自我革命精神解决突出问题,以为民谋利的实际成效取信于民,为治黄后勤事业高质量发展提供强大动力。
作者:王嘉琪 责任编辑:范江涛 刘丛