服务 创新 回报

——访济南黄河西外环浮桥公司总经理马汉平

本报记者 黄 峰

　　“啊！这么多奖牌和奖杯！”这是记者推开济南黄河西外环浮桥公司会议室门后的感叹。

　　“我们是一个服务性行业，主要就是靠优质服务来赢得客户的！”这就是获得2007年度山东省“富民兴鲁”劳动奖状的济南黄河西外环浮桥公司总经理马汉平给自己公司的定位。

　　几年来，他带领一个只有63名在职职工的企业，秉承着同舟共济、通力协作的团队精神，一往无前、克难攻坚的拼搏精神和爱岗敬业、不计得失的奉献精神，取得了山东省浮桥行业年度考核七连冠的优异成绩，使浮桥公司运营不到8年，就取得了经济收入8000多万元的辉煌业绩。

苦干结硕果 真诚暖人心

　　马汉平自2000年8月来浮桥公司任总经理起，就没有了节假日。几年来，他和公司员工年年出勤都在360天以上，其中每年值夜班时间多达100多天，7年实际完成了15年的标准工作日。他坚持深入一线和同志们并肩战斗，特别是在防凌防汛和拆接浮桥等重要工作期间，他总是全过程盯在浮桥上。为了抢时间提前完成拆、接浮桥任务，他常常带领大家从早晨干到下午两三点才吃早饭，有时干脆馒头就咸菜在工地上凑合着吃点，吃完饭接着干。他是一个非常称职的好经理，对企业奉献很多，但他却不是一个称职的丈夫、父亲和儿子。多少年来，他从没抽出时间帮妻子忙点家务，从没为女儿操心找个像样的工作，就连父亲因重病住院期间，他也没能床前尽孝。

　　马汉平说，服务质量的优劣决定着企业的经营效益，甚至关系到企业的兴衰。从某种意义上讲，搞好了服务就赢得了客户，赢得了客户就赢得了市场，赢得了市场企业效益就会好、发展就会快。

　　有一次河北邢台的一辆运输车来到济南二环西路匡山附近时，突然发生故障，举目无亲的司机在走投无路的时候，突然想起了黄河西外环浮桥公司的服务联系卡，就抱着试试看的心态给公司打了个电话。马汉平得知消息后，立即派公司的装载机赶到把故障车辆拖了回来，派人帮助连夜把车修好。受助司机十分感动，连声夸公司的服务真好。

创新促发展 诚信显效益

　　马汉平深知没有创新就没有发展。为此，他先后带领大家在公司经营理念、管理机制、管理制度、安全生产工作、经营方略等方面进行了大胆创新。

　　特别是他主持研发的“电动拆接浮桥安全装置”和“全自动、组合式浮桥安全破冰装置”两项科技成果，填补了全国浮桥行业的两项技术空白，解决了浮桥运营中两个最大的应用技术难题，分别于2006年和2007年荣获了黄委应用技术创新成果一等奖和山东黄河河务局应用技术重大创新成果奖。

　　马汉平说：“我们在狠抓优质服务的同时，还狠抓了诚信经营，严格执行国家的收费标准，采取设立客户投拆电话等多种措施诚恳接受广大客户的监督，用诚信打造了响当当的企业品牌。”

　　有一次，马汉平夜间值班时接到了大庆油田公安处的一个投诉电话，诉称浮桥售票员多收了他们5元钱。马汉平对此非常重视，放下电话后马上赶到浮桥收费站调查了解情况。经过详细调查，得知该投诉者傍晚已到收费站值班室交涉过，并把票根放在了值班室。可是经过比对，这张票根根本不是浮桥公司的，而是相邻的另一个浮桥公司的。这显然是一个误会。马汉平弄清事实后当夜回电话向投诉者做了解释，对方很感动，当即道了歉，并称赞公司对顾客认真负责。

创收促贡献 回报尤可贵

　　马汉平谈到，浮桥是个经济效益比较好的项目，所以，近年来，山东黄河的浮桥建设发展很快，全省有47座，仅济南河段就有20多家，行业竞争非常激烈。

　　面对严峻的竞争形势，为了增加车流量，公司采取了很多方式创收。比如，在308、309国道、高速路口等与浮桥道路相连的关键地方设立道路义务咨询服务站，引导车辆、到物流基地和长途车站散发传单、对长期客户实行票款优惠等多种措施，千方百计吸引客户，不断提高经济效益。此外，公司还抓住一切创收契机，不放过任何一个增加收入的机会。如果出现大雪大雾天气或高速路维修封路等机会，都及时与公安交警联系迅速封堵路口引导车辆。

　　马汉平一贯要求企业坚持守法经营，积极回报国家、奉献社会，公司对应交的国家税款，从来不拖不欠，坚持按时足额上缴，连续6年荣获“税收贡献大户”荣誉称号。同时，公司积极帮扶支援贫困地区的经济建设。如济南市天桥区桑梓店镇，原来是远近闻名的落后乡镇，4.5万名村民长期过着脸朝黄土背朝天的贫困生活。公司的浮桥建成后，先后出资400多万元，帮助桑梓店镇修建了沥青路、架设了照明线路，并全部减免了村民的过桥费用，为该镇的经济建设注入了活力，提供了发展机遇。数以万计的农民天天通过浮桥进城打工，运输业也迅速发展壮大。

　　马汉平的带动影响，造就了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍，成就了名副其实的一流企业。如今，济南黄河西外环浮桥公司牢牢占据着山东省浮桥行业的领先地位，被省交通厅树为全省浮桥行业的一面旗帜。