依托区位优势 发展跨河交通

山东济南黄河西外环浮桥公司经营发展侧记

    济南黄河西外环浮桥位于济南市二环西路和二环北路交汇处，南岸与济青、济聊、京沪、京福高速公路相连，北岸与308、309国道相通，是连接济南黄河南北两岸的重要交通要道。

    该桥于2001年6月建成通车。桥路总长7.2公里。其中桥体长442米，桥面宽12米，设计运行承载能力120吨，是目前山东黄河上跨度最大，标准最高的浮桥。该桥由济南市黄河工程局、济南河务局机关工会职工持股会和天桥河务局工会职工持股会三家股东投资兴建，地权、路权均属浮桥公司所有，总投资2600万元。

    浮桥公司组建以来，重点抓了规范管理和优质服务。推出了“用我们百分之百的努力换您百分之百的满意”为主题的服务承诺，提出了“团结、拼搏、优质、高效”的企业精神和“科学管理、规范服务、文明收费、争创一流”的工作标准。建立健全了各项管理制度，社会效益、经济效益和管理水平在山东省47座黄河浮桥中名列第一，为济南经济社会的发展和济南黄河经济的振兴发挥了巨大作用。先后荣获了“全国优秀水利企业”、“省级文明单位”、“山东省消费者满意单位”、“山东省文明样板浮桥”、“济南市安全生产先进单位”、“济南市先进港航企业”等57项荣誉称号。今年3月份，又被推荐为“山东省富民兴鲁劳动奖状”单位。

效益明显 浮桥变金桥

西外环浮桥从2001年6月9日开始运营，截至现在，运营5年零10个月，已累计创收6000多万元，平均每年收入1000万元以上，运营3年就收回了建桥的全部投资，经济效益显著。该浮桥的建成运营，不但分流了63名黄河在职职工，而且还承担了黄河机修厂等单位的63名离退休职工费用，为弥补事业经费不足发挥了重要作用。同时，浮桥的社会效益也非常显著，据济南市天桥区政府有关部门测算，自该浮桥建成以来，每年为该区黄河两岸增加社会效益8000万元以上、为老百姓减免过桥费500多万元、上缴国家税收近100万元。当地政府和村民称赞西外环浮桥是带动黄河两岸经济发展、促进社会主义新农村建设的金桥。

创新管理 效益再提高

    浮桥公司深知，如果企业管理跟不上，再好的行业也挣不到钱。因而，他们始终坚持把企业管理作为头等大事来抓，强化细节管理，确保了效益的逐年提高。他们主抓以下几个方面：

    一是狠抓企业文化建设，大力弘扬企业精神。时代在发展，社会在前进，要想把企业做大做强，必须坚持与时俱进，跳出传统思维模式，通过构建先进的企业文化，借助企业文化特有的影响力、渗透力和扩张力，引发员工思想观念的转变，使之形成自觉力、产生持久力、落实保障力、促进生产力。基于这些认识，该公司把企业文化建设作为企业经营管理的核心和发展之本，以企业文化建设促进企业理念创新、机制创新、制度创新、技术创新、管理模式创新和开发市场能力创新。在企业发展方面，建立了“以人为本、科技兴企、自主创新、科学发展”的发展思路。在企业经营管理方面，建立了“品牌化经营、规范化管理、亲情化服务”、“客户满意就是我们的追求”等经营理念。在安全生产工作方面，建立了“宁可少挣钱、也要保安全”、“家以和为贵，企以安为荣”、“没有安全就没有干部的政治生命，没有安全就没有员工的家庭幸福，没有安全就没有企业的健康发展”等安全文化。真正做到了用文化铸魂，严细管理，促进了企业快速、健康、和谐发展。

    二是狠抓工作创新，增强企业发展活力。创新是企业发展的动力。只有不断创新，才能及时满足不断变化的客户需求，也才能保持在激烈竞争中的市场地位。该公司努力实施了创新战略，形成了“靠创新拓展思路、靠创新增加效益”的管理新理念。如：在客户资源管理上，建立了重点客户电子档案库，制作了《客户服务联系卡》，对长期客户实行了经营政策优惠等。在管理体制创新上，制定了《公司管理制度汇编》，被省河务局评为管理体制类创新成果三等奖。在分配制度创新上，本着效率优先、兼顾公平的分配原则，实行了绩效工资（按百分考核分数结合分配系数进行发放）的措施，形成了“基本工资保吃饭，加班工资靠实干，绩效工资靠贡献”的分配格局，对激励广大员工干事创业、争先创优起到了积极的作用。在应用技术创新上，深入开展了群众性的技术创新活动，取得了丰硕成果。去年，该公司的应用技术创新成果，有一项被省河务局评为一等奖；有一项被评为重大创新奖，并被黄委评为一等奖。

    三是狠抓优质服务，积极打造诚信品牌。诚信是企业发展的基础。为了赢得客户和市场，该公司把优质服务作为提高收入的一项重要举措，始终要求广大员工牢固树立服务意识，正确把握服务定位，不断推动服务创新，努力提高服务质量。做到用先进的服务理念、良好的职业道德、多样化的服务内容、科学的服务机制、快捷的服务方式为客户提供优质服务。并组织员工广泛深入的开展了“四比”、“三零”、“三个一”、“三不让”活动。由于他们付出了真情、心血和智慧，从而收获了信任、赞誉和市场。使客户资源大量增加，经济效益不断提高。

    在狠抓优质服务的同时，他们还狠抓了诚信经营。坚持从细微处入手，强化了“诚信浮桥”的品牌意识。做到了严格执行国家的物价政策，坚持按标准收费，并采取了对老客户、大客户适当优惠的措施。同时，还积极争取地方政府和公安部门的大力支持，依法维护浮桥的管理秩序，努力为企业保驾护航。

    四是狠抓人本管理，促进企业和谐发展。该公司认为：“要想经营好企业，必先经营好员工，只有大力弘扬企业精神，企业才有活力。”在狠抓各项企业管理工作的同时，狠抓了人本管理，深入开展了文明创建工作。公司领导班子坚持以身作则，率先垂范，干给职工看，带着职工干，用榜样的力量、表率的作用、典型的事例教育感召大家，从而激发了广大职工艰苦创业、积极工作的热情。该公司员工常年不休节假日和星期天，夜以继日的拼搏在偏僻的黄河滩上，每年出勤都在360天以上，但他们都无怨无悔，用辛勤的汗水浇灌出了三个文明建设的累累硕果。该公司建设4年来，先后被评为县级、市级文明单位，2006年晋升为省级文明单位。